Bij Tuutiekoord doen wij ons uiterste best om onze handgemaakte babyaccessoires met zorg en aandacht te maken en te leveren. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. In dat geval horen wij dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

 

 

1. Indienen van een klacht

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via:

 

• E-mail: info@tuutiekoord.nl
• Onderwerp: Klacht + ordernummer

 

Vermeld in je bericht duidelijk:

 

• Je naam
• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventueel foto’s ter verduidelijking

 

 

2. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht dit meer tijd vergen, dan brengen wij je hiervan tijdig op de hoogte.

 

 

3. Oplossing

Samen met jou zoeken wij naar een passende oplossing, zoals:

 

• Herstel van het product
• Vervanging
• Terugbetaling (gedeeltelijk of volledig)

 

 

Omdat onze producten handgemaakt en vaak gepersonaliseerd zijn, bekijken wij elke klacht individueel.

 

4. Geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@tuutiekoord.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.